Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Loja Longevita
Na Longevita, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos naturais da melhor qualidade e, caso haja algum problema com seu pedido, nossa política de trocas e devoluções visa resolver a situação de forma rápida e transparente. Confira os principais pontos:
1. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, desde que o item esteja em sua embalagem original e em perfeito estado. Para produtos com prazo de validade curto, favor entrar em contato assim que possível.
2. Condições para Trocas e Devoluções
- Produtos com Defeito ou Divergência: Se o produto apresentar avarias, defeitos de fabricação ou divergência em relação ao pedido, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca ou reembolso, sem custos adicionais.
- Desistência da Compra: Para produtos adquiridos por arrependimento, o item deverá estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original. Nesses casos, poderá haver cobrança de frete para a devolução, salvo se a política do Código de Defesa do Consumidor aplicar condições diferentes.
3. Procedimentos para Solicitação
- Contato: Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato pelo Whatsapp 11 9 64990682.
- Documentação: Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos que evidenciem o defeito ou avaria.
- Análise: Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos, que podem incluir a coleta do produto ou a orientação para envio via transportadora parceira.
4. Troca ou Reembolso
- Troca: Caso o produto apresente problemas de qualidade ou divergência, efetuaremos a troca por um item idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
- Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação da devolução do produto em perfeitas condições.
5. Custos de Frete
- Em casos de defeitos ou divergências, a Longevita arca com os custos de frete para a troca ou devolução.
- Para devoluções por arrependimento, o cliente pode ser responsável pelos custos de envio, conforme previsto em lei.
6. Disposições Finais
Esta política aplica-se a produtos adquiridos exclusivamente por meio do nosso e-commerce. Quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer e resolver o seu caso de maneira personalizada.
Ao realizar sua compra na Longevita, você concorda com os termos desta política de trocas e devoluções, que tem como objetivo assegurar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
